俞敏洪报案：揭开“仅退款”黑灰产

8月13日晚，东方甄选发布通告称在订单监测中发现大量异常的“仅退款”申请，涉案金额较大，疑为黑灰产业链的有组织诈骗，公司已固定证据并报案，公安部门对一名姓张的嫌疑人采取了刑事强制措施。作为头部电商公开报警，此事具有示范意义，显示出“仅退款”售后机制正被不法分子利用，带来严重的行业风险。

平台后台数据显示，这批异常订单呈现高度规律性：收货地址集中、下单账号关联、退款时间极为接近，且均为仅退款不退货。这类批量、标准化的操作并非普通消费者会出现，更像是按照脚本组织的团伙行为。过去多数商家面对恶意退款选择隐忍，因为单笔损失有限但维权成本高昂，平台又常以“优先保障消费者体验”为由支持买家，致使中小商家往往宁可付钱息事宁人，间接纵容了违规行为。

“仅退款”制度本意是为简化维权流程、提升消费者体验而设。其起源可追溯到生鲜品类的需求：生鲜退货难以二次销售，平台允许在消费者举证质量问题时直接退款以避免浪费。随后该模式扩展到更多品类，并逐渐由系统自动审核、商家超时自动通过。到2023—2024年间，多家主流平台纷纷上线类似功能，最初被视为对消费者权益的重大利好，但随之暴露的规则失衡问题令商家承受巨大代价。 球友会官网

行业调查显示，2024年仅有1.06%的商家从未遭遇恶意“仅退款”，89.05%的商家对该机制持反对态度。到2026年第一季度，因滥用“仅退款”产生的投诉占商家总投诉的34.39%，长期位居首位。更令人担忧的是，这类行为已从零散“薅羊毛”演变为成熟的灰色产业链：上游售卖“操作教程”，中游大量购买实名账号分散下单以规避风控，下游将骗取的正品通过二手或线下渠道变现，分工明确、效率大幅提高。

现实中已有多起判例证明其危害性：湖南一人利用多账号下单高价水果并用伪造的变质图片申请退款，完好商品被转卖，数月作案百余起被判刑；上海团伙通过调包与伪造视频骗取护肤品退款并倒卖，涉利近20万元；还有团伙以仿品调换限量球鞋，一年多涉案金额超300万元。安全情报也显示，2025年电商领域欺诈占全部线上欺诈的20.5%，“仅退款”已经成为重要的作案路径。

生成式AI的普及进一步降低了造假门槛，以前伪造破损证据需要实际破坏或复杂修图，现在可以批量生成以假乱真的损坏或变质图片，足以欺骗自动化审核。平台风控与证据鉴别速度难以完全跟上技术滥用的节奏，使得刑事报警成为企业最后一道防线。 球友会官网

头部平台和企业尚有资源通过报案维权，但大量中小商家的处境更加脆弱：有广州商家因恶意“仅退款”遭225单损失5.4万元；也有不法分子在三年内下单2700余次，影响900多家店铺，即便商家未发货仍需承担平台服务费和预付物流费。某些地区因频繁被标记为高风险区，连普通居民购物体验也受到影响，反映出这一问题的广泛性和严重性。

监管层面已开始介入纠偏。2024年11月，市场监管总局约谈主要电商平台，批评“仅退款”规则的过度扩张；2026年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》明确不得强制商家开启仅退款服务。随之各平台逐步调整规则，弱化系统自动放行的权限，更多将售后审核权交还给商家，并实行分级分类管理。

保护消费者权益不应以牺牲商家合理利益为代价。规则一旦严重倾向某一方，整个生态会被扭曲：商家为抵消欺诈损失可能提高价格或降低成本，最终损害普通消费者。东方甄选的公开报案成为行业纠偏的标志性事件，表明恶意退款的违法成本正在抬升。总体来看，“仅退款”制度本身并无不可，但必须明确边界、厘清权责并配套合理的惩戒措施，既不能放任滥用，也不能以过度管控伤及正常消费。 球友会官网